Zur Rose Suisse AG
Gesundheitswesen
Zur Rose Suisse AG
Digital-Strategie,
Service Design,
Experience-Design,
UI-Design,
Digitales & KI-Prototyping
Zur Rose Suisse AG ist Europas größte Online-Apotheke und versorgt über 11 Millionen aktive Kund:innen mit Medikamenten und Healthcare-Produkten. Ihre Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der sich jeder Mensch „mit einem Klick“ um seine Gesundheit kümmern kann.
Um das zu erreichen, musste Zur Rose die eigene Online-Apotheke verbessern und ihren Kund:innen eine unkomplizierte Customer Experience bieten, die Online- und Offline-Services nahezu unbemerkt miteinander verbindet.
Das Leben der Menschen durch digitale Services verbessern? Das klingt ganz nach sclable. In enger Zusammenarbeit mit Zur Rose entwickelten wir einen strategieorientierten Ansatz, um die Customer Experience rasch zu verbessern. Als strategischer Partner stellen wir sicher, dass die Marke ihren Ruf als Innovationsführer behält.
Schnelle Iteration für erfolgreiche Lieferung.Was wir (bisher) erreicht haben:
Account-Personalisierung
Ermöglicht User:innen, mit nur einem Klick zu kaufen.
Optimiertes Live-Tracking der Bestellung
Verbessert die Customer Experience mit visueller Hilfe.
Verbesserte Medikamenten-Planung
Vereinfacht die Experience dank User:innen-Feedback.
Das Verständnis für die Anforderungen unseres Kunden hatte oberste Priorität,deshalb haben wir einen Raum für Anregungen geschaffen.
“sclable ist unser erfahrener, aufmerksamer Arbeitspartner. Wir wollten unsere Online-Customer-Experience weiterentwickeln und bekamen die beste konzeptuelle Unterstützung – vom strategischen Service-Design bis zum operativen UX-Prototyping“
Head of Business Unit Patienten
Zusätzlich zu Benchmarking und Wettbewerbsanalyse haben wir User:innen befragt, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen wirklich zu verstehen. Dabei haben wir gelernt: Je einfacher die Nutzung einer Online-Apotheke ist, desto eher binden Menschen sie in ihre Medikamenten-Routinen ein.
Bei einer Zielgruppe im Alter von Mitte 30 bis Mitte 70 bekommt „einfach“ allerdings sehr unterschiedliche Bedeutungen. Einige Gemeinsamkeiten gab es aber doch. Zum Beispiel schätzen alle User:innen ein Formular zur Medikamenteneinnahme, das übersichtlich und optisch ansprechend ist. Sie sind sich auch einig, dass SMS-Benachrichtigungen der beste Weg sind, um an die Medikamenteneinnahme erinnert zu werden.
Solche Insights lieferten uns die Daten, die wir brauchten, um eine Online-Journey und Service-Konzepte zu entwickeln.
Wenn aus Insights Konzepte werden, die Entscheidungsträger:innen und User:innen überzeugen.
Für einen schnellen Buy-in des Management Boards von Zur Rose beschleunigten wir den Entscheidungsprozess. Während normalerweise an dieser Stelle User Testing mit Wireframes startet, lieferten wir eine umfassende Präsentation mit einem Videoproduzenten und stellen dem Board das neue Konzept gemeinsam vor.
Mit der sicheren Zusage der Geschäftsführung ging es ans Testen der Wireframes. Mediator:innen führten User:innen durch alle Schritte der Apotheke. Unter genauer Beobachtung klickten sich die User:innen durch den Prozess und jeden einzelnen Screen.
Dank der beim Testen gewonnen Insights entstand ein finales Design, das die App für die Kund:innen von Zur Rose leichter verwendbar und verständlicher machte. Die verbesserte Experience führt mittlerweile zu besserer Annahme und Nutzung des Services.
Mehr als ein digitaler Anbieter
Während wir die Anforderungen von Zur Rose für die Bedürfnisse ihrer Kund:innen priorisiert haben, entwickelten wir gleichzeitig eine passende, strategieorientierte Roadmap 2025. Jetzt ist das Unternehmen seinem langfristigen Ziel einer nachhaltigen, nahtlosen Versorgung und einer verbesserten Kundenerfahrung einen großen Schritt näher gekommen.