ÖBB Rail Cargo Group
Mobilität & Logistik
ÖBB Rail Cargo Group
Digitale Use Case Exploration,
Service-Design,
UX- & UI-Design,
Digitales Prototyping,
Individualsoftware-Entwicklung
Der Schienentransport ist auf dem besten Weg, das nachhaltige, logistische Rückgrat der europäischen Wirtschaft zu werden – und die ÖBB Rail Cargo Group spielt dabei eine Hauptrolle. Bis zu 6000 Mitarbeitende bringen über 1200 Züge pro Tag in 18 Ländern ins Rollen. Mit 88,4 Mio. transportierten Nettotonnen pro Jahr ist sie für ihre Muttergesellschaft ÖBB strategisch unverzichtbar.
“Für die Rail Cargo Group ist die End-to-end-Digitalisierung einer der wichtigsten Treiber für eine vernetzte, grüne Zukunft der Bahnlogistik. Sclable hat einen bedeutenden Beitrag dazu geleistet, das Bestellen von Ganzzügen für unsere Kund:innen attraktiver zu gestalten, aber auch, um einen transparenten und intuitiven Prozess für unsere Mitarbeitenden aufzusetzen.“
Sclables Ziel dabei? Sicherzustellen, dass die Rail Cargo Group ihre digitale Mission verwirklicht: den Schienentransport über Innovation so verlässlich und digital zugänglich zu machen wie den Straßentransport.
Die Rail Cargo Group bietet ihren Kund:innen verschiedene Transportarten. Eine der wichtigsten ist der Ganzzugtransport: eine ideale Lösung für Kund:innen mit großen Transportvolumen, die Waren zur selben Zeit auf derselben Strecke transportieren müssen. Das klingt vielleicht einfach, umfasst allerdings viele Abhängigkeiten und Interaktionen zwischen unzähligen Abteilungen und Unternehmen. Die ersten Herausforderungen entstehen meist bei den komplexen Planungs- und Bestellaufgaben. Das ist auch bei Ganzzügen so – deshalb wurden sie für das Pilotprojekt ausgewählt.
Sclable ist ein bestehender Partner im Digitalisierungsprozess der ÖBB für eine nachhaltige Zukunft. Deshalb wurden wir beauftragt, eine digitale Lösung mit dem Ziel die Effektivität und Effizienz des Ganzzug-Administrations- und Bestellprozesses der Rail Cargo Group zu verbessern.
Was wir gemeinsam erreicht haben
Transparenz
Dank einer einzigen Informationsquelle sehen Mitarbeitende und Kund:innen dieselben, aktuellen Informationen und die Kommunikation wird optimiert.
Nachvollziehbarkeit
Protokollierte Bestellungsänderungen und
Echtzeit-Überwachung
Eine Übersicht über jede Bestellung ermöglicht sofortiges Feedback, proaktives Handeln und Reagieren.
Standardisierte Workflows
Informationen, die früher auf verschiedene Kanäle und Dokumente verteilt waren, sind jetzt digitalisiert und an einem Ort.
Kultureller Wandel
Die Digitalisierung von Prozessen erfordert von Mitarbeitenden und Kund:innen, ihre Arbeitsweisen anzupassen – und macht Dinge praktischer und benutzerfreundlicher.
Die Konzeptentwicklung startete mit Interviews der Mitarbeitenden und Kund:innen der Rail Cargo Group, um alles über ihre Erfahrungen mit dem Bestellen von Ganzzügen zu lernen. Es gab Event Storming Sessions mit Nutzer:innen innerhalb der Rail Cargo Group, um die aktuellen Prozesse in der Organisation, zusätzlich zu den vom Management definierten Zielprozessen, wirklich zu verstehen.
Eine dabei identifizierte große Herausforderung bei der Ganzzugbestellung waren fehlende digitalisierte und standardisierte Workflows. Verschiedene Abteilungen verwendeten unterschiedliche Kommunikationskanäle und verließen sich jeweils auf ihre eigenen Informationsquellen und interne Prozesse.
Sclables Lösung: eine Individualsoftware als Teil der globalen MIKE-Plattform der Rail Cargo Group, welche die Bestellabwicklung für Ganzzüge durch das Abrufen und Zusammenführen von Informationen unkompliziert, einfach und flexibel macht.
Über ein in MIKE eingebautes Modul können Kund:innen jetzt mit wenigen Klicks neue Bestellungen anlegen, diese bearbeiten und stornieren. Die Mitarbeitenden der Rail Cargo Group können Bestellungen nun ganz einfach ansehen, überprüfen, bestätigen und stornieren.
Der manuelle Aufwand durch Zugbestellungen bei der Rail Cargo Group wurde durch digitale Verschlankung und Zentralisierung von Kommunikation und Daten deutlich reduziert. Dank einer einzigen Informationsquelle für den Status aller Ganzzüge können sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitende beruhigt davon ausgehen, dass alle Bestellungen in Ordnung sind.
Die Software stößt auch einen wichtigen Kulturwandel bei der Rail Cargo Group an: Statt Informationssilos und uneinheitlichen Prozessen gibt es nun ein abteilungsübergreifendes Versprechen, gemeinsam an der Digitalisierung zu arbeiten, um die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Je zufriedener die Menschen mit dem Schienentransport sind, desto mehr wird der Gütertransport von der Straße auf die Schiene verlegt werden. Und das ist ein Schritt in die richtige Richtung – zu nachhaltigerem Warentransport.